Каждый пятой компании не хватает ИИ-агентов

Онлайн-сервис для управления бизнесом Битрикс24 совместно с интернет-порталом «Металлоснабжение и сбыт» провел опрос среди представителей бизнеса об использовании искусственного интеллекта в бизнес-процессах.

Эпоха пилотных внедрений ИИ заканчивается. Практически не осталось компаний, которые совсем не используют нейросети. 49% опрошенных применяют ИИ точечно или в пилотах, еще 43% — системно. Лидерами по внедрению стали компании из сфер услуг и ИТ. В промышленности внедрение идет чуть менее активно – большинство компаний уже используют ИИ точечно или планируют внедрить технологию в ближайшее время.

Точка входа для большинства компаний – генерация контента. Этот сценарий самый популярный среди как непромышленных, так и промышленных компаний. На втором месте — работа с клиентами: анализ звонков и переписки. Среди конкретных инструментов лидируют расшифровка и анализ звонков, генерация коммерческих предложений и писем, автоматическое заполнение карточек клиентов.

Каждый пятый участник опроса отметил, что в работе ему не хватает персональных ИИ-агентов, которые могли бы адаптироваться под конкретного специалиста и брать на себя часть его задач, или инструментов для их создания.

Отраслевая специфика проявляется отчетливее в вопросах финансов и контроля качества. В промышленности эти сценарии распространены большего всего. Более 30% промышленных компаний уже применяют ИИ в контроле качества. Еще 27% – финансовых процессах.

Главный барьер перед началом внедрения — не стоимость и не регуляторика, а растерянность. Треть компаний не понимает, с чего начать. Столько же опасаются за сохранность данных. У промышленников проблема стоит острее — им не хватает финансирования, системного подхода, квалифицированных кадров для работы с ИИ и понимания реальной эффективности этих инструментов в их процессах.

Абсолютное большинство компаний убеждены, что ИИ окажет заметное влияние на их отрасль в ближайшие три года. Более половины считают, что без ИИ через пять лет конкурировать не получится. Убежденность растет вместе с практическим опытом: чем выше доля сотрудников, работающих с ИИ, тем сильнее уверенность в его стратегической необходимости.

Подробнее о развитии ИТ в металлургии, в том числе технологий ИИ, читайте в следующем номере журнала "Металлоснабжение и сбыт" за июль-август с.г.